Encontrou um problema?

A chave será entregue assim que seu pagamento for registrado. O prazo pode variar dependendo do método de pagamento e do seu provedor. Geralmente, não leva mais do que alguns minutos. No entanto, em alguns métodos de pagamento (como o ZondaCrypto Pay), pode levar até algumas horas.

Caso não receba o pedido, verifique o status na aba "Pedidos" do seu histórico de compras . Se o status estiver "em espera", verifique seus tickets de suporte e, se sua caixa de entrada estiver vazia, entre em contato conosco enviando um ticket.

Caso não tenha certeza sobre o status do seu pedido, passe o cursor do mouse sobre o ícone "i" na aba "Pedidos" da seção "Compras" .

Infelizmente, não nos é possível verificar a disponibilidade prevista, mas garantimos que nossos fornecedores costumam repor seus estoques de chaves com frequência, principalmente quando há alta demanda.

O estoque dos nossos fornecedores está em constante flutuação. Isso significa que o produto pode ter estado fora de estoque há um minuto, mas agora as chaves estão disponíveis novamente porque o fornecedor as repôs no estoque nesse meio tempo. Também é possível que outro usuário tenha cancelado o pedido e a chave tenha sido adicionada ao estoque novamente.

Fique tranquilo, sua chave será entregue no máximo na data de lançamento. Observe que as datas de lançamento costumam variar dependendo da região da compra, o que significa que, por exemplo, as chaves para a região da Argentina podem ser lançadas e entregues posteriormente às chaves para a Europa. Nós, da Gamivo, seguimos as datas de lançamento europeias para todos os produtos.

As ofertas para Mac são sempre especificadas na página do produto e no nome do produto. Se você não encontrar essa informação na página, deve presumir que o produto se destina apenas ao Windows.

A chave pré-encomendada será entregue o mais tardar no dia do lançamento.

Alguns fornecedores podem ter as chaves disponíveis mais cedo. Portanto, alguns vendedores podem conseguir entregar as chaves antes de outros.

Por favor, tenha em mente que podem existir embargos ou outras regras que impeçam a distribuição dos produtos antes da data de lançamento. As datas de lançamento tendem a variar de acordo com a região. A GAMIVO segue as datas de lançamento da UE para todos os seus produtos.

Além disso, conforme estipulado em nossos Termos e Condições : 7.7. As pré-encomendas podem ser canceladas a qualquer momento até 3 dias antes da data de lançamento, desde que o produto, ou quaisquer bônus associados a ele, não tenham sido entregues. Reembolsos para pré-encomendas solicitados após esse período poderão ser negados.

Para saber mais sobre os próximos lançamentos, consulte nosso calendário de pré-vendas .

Se você ainda está aguardando a pré-venda, pedimos que tenha paciência, pois alguns vendedores ainda estão enviando as chaves e você deverá receber a sua em breve. Em caso de qualquer problema, entre em contato conosco através do Sistema de Tickets .

Você pode solicitar uma devolução, desde que a chave não tenha sido exibida.

Lembre-se de que o prazo para devolução de um produto não exibido depende dos Termos e Condições de cada vendedor. Solicitações feitas após esse período podem ser rejeitadas. Além disso, se o produto adquirido tiver data de validade, em alguns casos, talvez não possamos aceitá-lo para devolução.

Caso tenha adquirido um Presente Steam, o processo de devolução será um pouco diferente. Por favor, entre em contato com nossa Equipe de Suporte.

Caso tenha utilizado um código de desconto em uma compra sem sucesso , entre em contato com nossa equipe de suporte . Cancelaremos o pedido e reativaremos o cupom.

Informamos que alguns tipos de produtos só podem ser aplicados uma única vez à sua conta. Isso significa que, mesmo que você já tenha usado um código semelhante no passado, não será possível ativar a nova chave.

Você pode encontrar todas as suas chaves na seção Compras da sua conta GAMIVO. Basta clicar no produto que você comprou e depois em "EXIBIR A CHAVE". Antes de fazer isso, certifique-se de marcar as caixas PLATAFORMA e REGIÃO .

A aba Jogos permite que você veja as chaves de todos os produtos que comprou, além da possibilidade de avaliá-los.

Na aba "Pedidos", você encontra informações adicionais sobre seus pedidos, como o status do pedido, o vendedor de quem você comprou, o método de pagamento utilizado e a possibilidade de baixar a fatura (desde que você a tenha solicitado durante a compra).

Se o seu pedido estiver marcado como "Concluído" e você não vir a chave, abra um ticket de suporte .

O Marketplace da GAMIVO não entrega produtos físicos, como caixas ou DVDs. Todos os produtos vendidos pela GAMIVO são digitais. Eles são fornecidos em formato de texto ou imagem e a entrega leva apenas alguns minutos.

Após a compra ser concluída com sucesso, você encontrará sua chave na seção Compras da sua conta GAMIVO. Tudo o que você precisa fazer agora é seguir os Detalhes de Ativação do produto e usar o código na plataforma ou software correto: Steam, Blizzard, EA App, Ubisoft Connect ou qualquer outro especificado na descrição.

Por favor, verifique a região, o idioma, a plataforma ou quaisquer outras restrições na página do produto.

Embora não haja um prazo específico, garantimos que cada caso seja resolvido o mais rápido possível. Se não recebermos notícias do comerciante dentro de um prazo razoável, assumiremos a resolução do problema para você.

Devido à natureza dos problemas relatados aos fornecedores, alguns casos podem levar mais tempo do que outros. Dependendo das informações adicionais necessárias para resolver o problema, pode ser preciso trocar algumas mensagens com o fornecedor ou o Serviço de Atendimento ao Cliente para chegar a uma conclusão.

O Serviço de Atendimento ao Cliente da GAMIVO está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você tenha a certeza de que atenderemos a todas as suas dúvidas e problemas o mais rápido possível.

Se o seu problema for tratado diretamente pelo Fornecedor e não for possível chegar a um acordo, você terá a opção de nos envolver na resolução da disputa. Essa opção estará disponível após 72 horas da abertura da reclamação.

Certifique-se de ter usado o endereço de e-mail correto para sua compra e verifique também sua pasta de spam.

Você pode verificar se o pedido foi feito corretamente acessando a seção Compras da sua conta GAMIVO e consultando a aba Pedidos.

Certifique-se de que o produto que deseja comprar atende aos requisitos do cupom de desconto. Normalmente, essas informações são exibidas em nosso banner promocional na página principal ou, caso tenha recebido o cupom por e-mail, na mensagem do e-mail.

Caso o seu pagamento tenha falhado e o cupom não possa mais ser utilizado, entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível para que eles cancelem o pedido e reativem o cupom.

Primeiro, verifique se o prefixo do seu número de telefone corresponde ao país em que você está tentando verificar sua identidade. Se corresponder, desative qualquer software de VPN que esteja usando. Em seguida, tente acessar sua conta novamente.
Caso as etapas mencionadas acima não funcionem, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Oferecemos duas opções de reembolso:

• Reembolso do saldo GAMIVO - ele aparece instantaneamente na sua conta, na seção Saldo , e você pode usá-lo para comprar qualquer produto em nosso site.
• Reembolso normal pelo mesmo método de pagamento usado no pedido - como os reembolsos são processados em ordem cronológica, geralmente leva alguns dias para ser concluído.

Em alguns métodos de pagamento, como por exemplo Zondacrypto Pay e RazerGold, não é possível emitir um reembolso para a conta de pagamento original devido às restrições dos provedores de pagamento.

Você pode pagar suas compras com um dos diversos métodos de pagamento disponíveis, dependendo da sua região e da moeda escolhida. Todos os métodos disponíveis serão exibidos na etapa de pagamento da sua compra.

Alguns dos métodos de pagamento mais populares também podem ser visualizados na parte inferior da página.

Você receberá uma notificação assim que o pagamento for registrado. Isso não deve levar mais do que alguns minutos.

Não se preocupe, não armazenamos suas informações de pagamento. Temos diversos sistemas implementados para prevenir qualquer atividade fraudulenta, para que você possa fazer seu pedido com segurança.

Todas as faturas podem ser encontradas na seção Compras da sua conta GAMIVO, na aba Pedidos.

Se desejar receber a fatura, certifique-se de solicitá-la ao fazer seu pedido!

Você pode solicitar isso no Resumo do processo de finalização da compra. Basta marcar a caixa Detalhes da fatura e fornecer todas as informações necessárias.

Lembre-se de que nem todos os vendedores poderão emitir uma fatura para o produto. Isso é indicado por um ícone de documento laranja ao lado do nome do vendedor na página do produto.

Todos os clientes da GAMIVO pagam o valor correto do IVA com base no seu país de residência dentro da UE. Ao fazer um pedido, você precisa selecionar a localização correta no menu suspenso no canto inferior direito da tela de Resumo da Compra.

Observe que o preço da assinatura SMART também é afetado pelo valor do imposto.

Todas as informações necessárias serão enviadas para você no e-mail de confirmação após a realização do pedido. Além disso, você pode encontrar os detalhes do seu pedido na seção Compras da sua conta GAMIVO, na aba Pedidos.

A maioria dos pagamentos é registrada em nossa conta em poucos minutos. Caso ocorra algum atraso, recomendamos que você verifique o status do pagamento com seu provedor de pagamento. Observe que os pagamentos processados pela Zondacrypto Pay podem levar até 24 horas para serem concluídos.

Em caso de qualquer problema com o processo de pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte .

Nossos vendedores se esforçam para entregar as recargas em até 30 minutos. Se esse tempo já passou, verifique se você forneceu as credenciais corretas (região do servidor, UID, etc.). Caso encontre algum erro de digitação ou outro tipo de erro, abra um chamado de suporte; na maioria dos casos, podemos repassar essa informação ao vendedor e resolver o problema rapidamente.

Se você tem certeza de que não houve nenhum erro da sua parte, entre em contato conosco também através do nosso sistema de tickets, e nós o ajudaremos o mais rápido possível.

Lembre-se de que algumas ofertas de recarga direta são restritas em certas regiões. Antes de fazer um pedido, verifique se o servidor em que você joga está na lista de servidores disponíveis.