¿Te has encontrado con un problema?

La clave se entregará en cuanto se registre su pago. El tiempo de entrega puede variar según el método de pago y su proveedor. Normalmente, no tarda más de unos minutos. Sin embargo, con algunos métodos de pago (por ejemplo, Zondacrypto Pay) puede tardar hasta varias horas.

En caso de no recibir el pedido, verifique su estado en la pestaña Pedidos de su historial de compras . Si el estado indica "en espera", revise sus tickets de soporte y, si su bandeja de entrada está vacía, contáctenos enviando un ticket.

Si no está seguro del estado de su pedido, coloque el cursor del ratón sobre el icono "i" en la pestaña Pedidos de la sección Compras .

Lamentablemente, no nos es posible comprobar la disponibilidad prevista, pero les aseguramos que nuestros comerciantes suelen reponer sus llaves con frecuencia, especialmente cuando hay mucha demanda.

El inventario de nuestros vendedores fluctúa constantemente. Esto significa que el producto podría haber estado agotado hace un minuto, pero ahora las claves están disponibles nuevamente porque el vendedor las reabasteció. También es posible que otro usuario haya cancelado su pedido y la clave se haya vuelto a agregar al inventario.

Tenga la seguridad de que su clave se entregará a más tardar el día del lanzamiento. Tenga en cuenta que las fechas de lanzamiento suelen variar según la región de compra; por ejemplo, las claves para la región ARG podrían lanzarse y entregarse más tarde que las claves para Europa. En Gamivo, seguimos las fechas de lanzamiento europeas para todos nuestros productos.

Las ofertas para Mac siempre se especifican en la página del producto y en su nombre. Si no ve esa información en la página, asuma que solo está disponible para Windows.

La clave reservada se entregará a más tardar el día del lanzamiento.

Algunos proveedores pueden tener las llaves disponibles con antelación. Por lo tanto, algunos vendedores pueden entregar las llaves antes que otros.

Tenga en cuenta que pueden existir embargos u otras restricciones que impidan la distribución de los productos antes de su fecha de lanzamiento. Las fechas de lanzamiento suelen variar según la región. GAMIVO se rige por las fechas de lanzamiento de la UE para todos sus productos.

Además, tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones : 7.7. Los pedidos anticipados pueden cancelarse en cualquier momento hasta 3 días antes de la fecha de lanzamiento, siempre y cuando el producto, o cualquier bono asociado al mismo, no haya sido entregado. Los reembolsos por pedidos anticipados solicitados después de ese plazo podrían ser denegados.

Para conocer los próximos lanzamientos, consulte nuestro calendario de preventas .

Si aún estás esperando la preventa, ten paciencia, ya que algunos vendedores todavía están subiendo las claves y deberías recibir la tuya pronto. Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos a través del sistema de tickets .

Puedes solicitar una devolución siempre y cuando la llave no haya sido mostrada.

Tenga en cuenta que el plazo de devolución para un producto no expuesto depende de las condiciones de venta de cada vendedor. Las solicitudes realizadas después de este plazo podrían ser rechazadas. Asimismo, si el producto adquirido tiene fecha de caducidad, en algunos casos no podremos aceptar su devolución.

Si adquiriste un regalo de Steam, el proceso de devolución será un poco diferente. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Si utilizaste un código de descuento en un pedido que no se procesó correctamente , no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte . Cancelaremos el pedido y volveremos a activar el cupón.

Tenga en cuenta que algunos tipos de productos solo se pueden aplicar una vez a su cuenta. Esto significa que, aunque haya utilizado un código similar anteriormente, no podrá activar la nueva clave.

Puedes encontrar todas tus claves en la sección Compras de tu cuenta GAMIVO. Simplemente haz clic en el producto que compraste y luego en "MOSTRAR LA CLAVE". Antes de hacerlo, asegúrate de marcar las casillas PLATAFORMA y REGIÓN .

La pestaña Juegos te permite ver las claves de todos los productos que has comprado, además de poder valorarlos.

En la pestaña Pedidos, encontrará información adicional sobre sus pedidos, como el estado del pedido, el vendedor al que le compró, el método de pago utilizado y la posibilidad de descargar una factura (siempre que la haya solicitado durante la compra).

Si su pedido aparece como "Completado" y no ve la clave, abra un ticket de soporte .

GAMIVO Marketplace no realiza envíos de productos físicos, como cajas o DVD. Todos los productos vendidos a través de GAMIVO son digitales. Se proporcionan en formato de texto o imagen y la entrega solo tarda unos minutos.

Tras realizar la compra con éxito, encontrarás tu clave en la sección Compras de tu cuenta de GAMIVO. Ahora solo tienes que seguir las instrucciones de activación del producto y usar el código en la plataforma o software correcto: Steam, Blizzard, EA App, Ubisoft Connect o cualquier otro que se especifique en la descripción.

Por favor, asegúrese de comprobar la región, el idioma, la plataforma o cualquier otra restricción en la página del producto.

Aunque no existe un plazo fijo, nos aseguramos de que cada caso se resuelva lo antes posible. Si no recibimos respuesta del comerciante en un plazo razonable, nos haremos cargo de la resolución del asunto.

Debido a la naturaleza de los problemas reportados a los proveedores, algunos casos pueden demorar más que otros. Dependiendo de la información adicional necesaria para resolver el problema, puede requerir varios mensajes intercambiados con el proveedor o el servicio de atención al cliente.

El servicio de atención al cliente de GAMIVO está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que puede estar seguro de que atenderemos todas sus preguntas e incidencias lo más rápido posible.

Si el proveedor gestiona su problema personalmente y no logran llegar a un acuerdo, tendrá la opción de contactarnos para que intervengamos en la disputa. Esta opción está disponible 72 horas después de haber presentado su reclamación.

Asegúrese de haber utilizado la dirección de correo electrónico correcta para su compra y revise también su carpeta de correo no deseado.

Puede verificar si el pedido se realizó correctamente consultando la sección Compras de su cuenta GAMIVO y revisando la pestaña Pedidos.

Asegúrese de que el producto que desea comprar cumpla con los requisitos del cupón de descuento. Por lo general, esta información se muestra en nuestro banner promocional en la página principal o, si recibió el cupón por correo electrónico, en el propio mensaje.

En caso de que su pago haya fallado y ahora no pueda utilizar el cupón, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible para que cancelen el pedido y reactiven el cupón.

Primero, asegúrese de que el prefijo de su número de teléfono coincida con el país en el que intenta verificar su cuenta. Si coincide, desactive cualquier software VPN que esté utilizando. A continuación, intente iniciar sesión en su cuenta nuevamente.
Si los pasos mencionados anteriormente no funcionan, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Ofrecemos dos opciones de reembolso:

• Reembolso de saldo de GAMIVO: aparecerá instantáneamente en tu cuenta, en la sección de Saldo , y podrás usarlo para comprar cualquier producto en nuestro sitio web.
• Reembolso ordinario con el mismo método de pago utilizado en el pedido: dado que los reembolsos se procesan cronológicamente, normalmente tardan un par de días en completarse.

En el caso de algunos métodos de pago, como por ejemplo Zondacrypto Pay y RazerGold, no es posible realizar un reembolso a la cuenta de pago original debido a las restricciones de los proveedores de pago.

Puedes pagar tus compras con uno de los numerosos métodos de pago disponibles, según tu región y la moneda elegida. Todos los métodos disponibles se mostrarán en el proceso de pago.

Algunos de los métodos de pago más populares también se pueden ver en la parte inferior de la página.

Recibirás una notificación en cuanto se registre el pago. No debería tardar más de unos minutos.

No se preocupe, no almacenamos su información de pago. Contamos con varios sistemas para prevenir cualquier actividad fraudulenta, por lo que puede realizar su pedido con total seguridad.

Todas las facturas se pueden encontrar en la sección Compras de su cuenta GAMIVO, en la pestaña Pedidos.

Si desea recibir la factura, ¡asegúrese de solicitarla al realizar su pedido!

Puedes solicitarlo en el resumen del proceso de compra. Simplemente marca la casilla de detalles de la factura y proporciona toda la información necesaria.

Recuerde que no todos los comerciantes podrán emitir una factura por el producto. Esto se indica mediante un icono de documento naranja junto a su nombre en la página del producto.

A cada cliente de GAMIVO se le cobra el IVA correcto según su país de residencia dentro de la UE. Al realizar un pedido, debe seleccionar la ubicación correcta en el menú desplegable situado en la esquina inferior derecha del resumen de la compra.

Tenga en cuenta que el precio de la suscripción SMART también se ve afectado por el valor del impuesto.

Una vez realizado el pedido, recibirás toda la información necesaria en el correo electrónico de confirmación. Además, podrás consultar los detalles de tu pedido en la sección «Compras» de tu cuenta GAMIVO, en la pestaña «Pedidos».

La mayoría de los pagos se registran en nuestra cuenta en cuestión de minutos. Si alguno tarda más, le recomendamos que consulte el estado del pago con su proveedor. Tenga en cuenta que los pagos procesados por zondacrypto pay pueden tardar hasta 24 horas en completarse.

En caso de tener algún problema con el proceso de pago, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte .

Nuestros vendedores se comprometen a entregar las recargas en 30 minutos. Si ya ha transcurrido este tiempo, verifique que haya proporcionado las credenciales correctas (región del servidor, UID, etc.). Si detecta algún error tipográfico u otro tipo de error, cree una solicitud de soporte; en la mayoría de los casos, podemos transmitir esta información al vendedor y solucionar el problema rápidamente.

Si está seguro de que no hubo ningún error por su parte, póngase en contacto con nosotros también a través de nuestro sistema de tickets y le ayudaremos lo antes posible.

Ten en cuenta que algunas ofertas de recarga directa están restringidas en ciertas regiones. Antes de realizar un pedido, asegúrate de que el servidor en el que juegas esté en la lista de servidores disponibles.