Rencontrez-vous un problème ?

La clé vous sera envoyée dès que votre paiement sera enregistré. Le délai peut varier selon le mode de paiement et votre prestataire. En général, cela ne prend que quelques minutes. Cependant, pour certains modes de paiement (comme ZondaCrypto Pay), cela peut prendre jusqu'à quelques heures.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez vérifier son statut dans l'onglet « Commandes » de votre historique d'achats . Si le statut indique « En attente », veuillez consulter vos tickets d'assistance . Si votre boîte de réception est vide, veuillez nous contacter en soumettant un ticket.

Si vous avez des doutes concernant le statut de votre commande, veuillez survoler l'icône « i » dans l'onglet Commandes de la section Achats .

Malheureusement, il nous est impossible de vérifier la disponibilité prévue, mais soyez assuré que nos marchands ont tendance à réapprovisionner fréquemment leurs clés, surtout en cas de forte demande.

Les stocks de nos marchands fluctuent constamment. Il est donc possible qu'un produit ait été en rupture de stock il y a quelques instants, mais que les clés soient de nouveau disponibles car le marchand les a réapprovisionnées entre-temps. Il est également possible qu'un autre utilisateur ait annulé sa commande et que la clé ait été remise en stock.

Soyez assuré(e) que votre clé vous sera livrée au plus tard le jour de la sortie. Veuillez noter que les dates de sortie peuvent varier selon la région d'achat ; par exemple, les clés pour la région ARG peuvent être publiées et livrées plus tard que celles pour l'Europe. Chez Gamivo, nous suivons les dates de sortie européennes pour tous nos produits.

Les offres pour Mac sont toujours mentionnées sur la page produit et dans le nom du produit. Si vous ne voyez pas cette information, considérez que le produit est uniquement destiné à Windows.

La clé précommandée sera livrée au plus tard le jour de la sortie.

Certains fournisseurs peuvent avoir les clés disponibles plus tôt. Par conséquent, certains vendeurs peuvent être en mesure de livrer les clés plus tôt que d'autres.

Veuillez noter que des embargos ou autres réglementations peuvent empêcher la distribution des produits avant leur date de sortie. Les dates de sortie varient généralement selon les régions. GAMIVO respecte les dates de sortie européennes pour tous ses produits.

De plus, comme indiqué dans nos Conditions générales : 7.7. Les précommandes peuvent être annulées jusqu’à 3 jours avant la date de sortie, à condition que le produit, ou tout bonus associé, n’ait pas encore été livré. Les demandes de remboursement pour les précommandes effectuées après ce délai pourront être refusées.

Pour connaître les prochaines sorties, veuillez consulter notre calendrier des précommandes .

Si vous attendez toujours votre précommande, veuillez patienter : certains revendeurs sont encore en train de mettre les clés à disposition et vous devriez recevoir la vôtre prochainement. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter via notre système de tickets .

Vous pouvez demander un remboursement tant que la clé n'a pas été affichée.

Veuillez noter que le délai de retour d'un produit non exposé dépend des conditions générales de vente du vendeur. Les demandes effectuées après ce délai pourront être refusées. De plus, si le produit acheté a une date de péremption, il se peut que nous ne puissions pas, dans certains cas, accepter son retour.

Si vous avez acheté un cadeau Steam, la procédure de retour sera légèrement différente. Veuillez contacter notre service client.

Si vous avez utilisé un code de réduction lors d'une commande infructueuse , n'hésitez pas à contacter notre service client . Nous annulerons la commande et réactiverons le coupon.

Veuillez noter que certains types de produits ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par compte. Par conséquent, même si vous avez déjà utilisé un code similaire, vous ne pourrez pas activer la nouvelle clé.

Vous trouverez toutes vos clés dans la section Achats de votre compte GAMIVO. Cliquez simplement sur le produit acheté, puis sur « AFFICHER LA CLÉ ». Avant cela, veuillez cocher les cases PLATEFORME et RÉGION .

L'onglet Jeux vous permet de consulter les clés de tous les produits que vous avez achetés, ainsi que de les évaluer.

Dans l'onglet Commandes, vous trouverez des informations supplémentaires concernant vos commandes, telles que le statut de votre commande, le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat, le mode de paiement utilisé et la possibilité de télécharger une facture (à condition de l'avoir demandée lors de l'achat).

Si votre commande apparaît comme « Terminée » et que vous ne voyez pas la clé, veuillez ouvrir un ticket d’assistance .

La plateforme GAMIVO Marketplace ne livre aucun produit physique (boîtes ou DVD). Tous les produits vendus sur GAMIVO sont numériques. Ils sont fournis sous forme de texte ou d'image et la livraison ne prend que quelques minutes.

Après un achat réussi, vous trouverez votre clé dans la section « Achats » de votre compte GAMIVO. Il vous suffit ensuite de suivre les instructions d'activation du produit et d'utiliser le code sur la plateforme ou le logiciel indiqué : Steam, Blizzard, l'application EA, Ubisoft Connect, ou tout autre, comme indiqué dans la description.

Veuillez vérifier la région, la langue, la plateforme ou toute autre restriction indiquée sur la page du produit.

Bien qu'il n'y ait pas de délai précis, nous veillons à ce que chaque dossier soit résolu dans les meilleurs délais. Si nous ne recevons pas de réponse du commerçant dans un délai raisonnable, nous prendrons en charge la résolution de ce problème pour vous.

En raison de la nature des problèmes signalés aux fournisseurs, le traitement de certains dossiers peut prendre plus de temps que d'autres. Selon les informations complémentaires nécessaires à la résolution du problème, plusieurs échanges de messages avec le fournisseur ou le service client peuvent être nécessaires.

Le service client de GAMIVO est disponible 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc être assuré que nous répondrons à toutes vos questions et résoudrons tous vos problèmes dans les plus brefs délais.

Si votre problème est traité directement par le fournisseur et que vous ne parvenez pas à un accord, vous aurez la possibilité de nous saisir du litige. Cette option est disponible 72 heures après le dépôt de votre réclamation.

Veuillez vous assurer d'avoir utilisé la bonne adresse e-mail pour votre achat et vérifiez également votre dossier de courriers indésirables.

Vous pouvez vérifier si la commande a bien été passée en consultant la section Achats de votre compte GAMIVO et en vérifiant l'onglet Commandes.

Veuillez vérifier que le produit que vous souhaitez acheter remplit les conditions requises pour bénéficier du coupon de réduction. Ces informations figurent généralement sur notre bannière promotionnelle en page d'accueil ou, si vous avez reçu le coupon par courriel, dans le courriel lui-même.

Si votre paiement a échoué et que le coupon ne peut plus être utilisé, veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible afin qu'elle annule la commande et réactive le coupon.

Tout d'abord, assurez-vous que l'indicatif de votre numéro de téléphone correspond à celui du pays où vous effectuez la vérification. Si c'est le cas, désactivez tout logiciel VPN que vous utilisez. Ensuite, essayez de vous reconnecter à votre compte.
Si les étapes mentionnées ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Nous proposons deux options de remboursement :

• Remboursement du solde GAMIVO : il apparaît instantanément sur votre compte dans la section Solde et vous pouvez l’utiliser pour acheter n’importe quel produit sur notre site.
• Remboursement classique par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande – les remboursements étant traités par ordre chronologique, il faut généralement compter quelques jours avant qu'il ne soit effectif.

Dans le cas de certains modes de paiement, tels que par exemple zondacrypto pay et RazerGold, il n'est pas possible d'effectuer un remboursement sur le compte de paiement d'origine en raison des restrictions des fournisseurs de paiement.

Vous pouvez régler vos achats grâce à l'un des nombreux modes de paiement proposés, en fonction de votre région et de la devise choisie. Tous les modes de paiement disponibles seront affichés lors de l'étape de paiement.

Certains des modes de paiement les plus populaires sont également visibles tout en bas de la page.

Vous recevrez une notification dès que le paiement sera enregistré. Cela ne devrait prendre que quelques minutes.

N'ayez crainte, nous ne conservons pas vos informations de paiement. Nous avons mis en place plusieurs systèmes pour prévenir toute activité frauduleuse et vous permettre de passer votre commande en toute sécurité.

Vous trouverez toutes vos factures dans la section Achats de votre compte GAMIVO, sous l'onglet Commandes.

Si vous souhaitez recevoir la facture, assurez-vous de la demander lors de votre commande !

Vous pouvez en faire la demande dans le récapitulatif de votre commande. Il vous suffit de cocher la case « Détails de la facture » et de fournir les informations nécessaires.

Veuillez noter que certains vendeurs ne sont pas en mesure d'émettre une facture pour ce produit. Cela est indiqué par une icône de document orange à côté de leur nom sur la page du produit.

Chaque client GAMIVO se voit facturer le montant de TVA exact en fonction de son pays de résidence au sein de l'UE. Lors de votre commande, veuillez sélectionner le pays de livraison dans le menu déroulant situé en bas à droite du récapitulatif de votre achat.

Veuillez noter que le prix de l'abonnement SMART est également affecté par la TVA.

Toutes les informations nécessaires vous seront envoyées dans l'e-mail de confirmation une fois votre commande passée. Vous trouverez également le détail de votre commande dans la section « Achats » de votre compte GAMIVO, sous l'onglet « Commandes ».

La plupart des paiements sont enregistrés sur notre compte en quelques minutes. Si toutefois le délai est plus long, nous vous invitons à vérifier le statut du paiement auprès de votre prestataire de paiement. Veuillez noter que les paiements traités par zondacrypto pay peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être finalisés.

En cas de problème avec le processus de paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance .

Nos vendeurs s'efforcent de livrer les recharges sous 30 minutes. Si ce délai est dépassé, veuillez vérifier que vous avez bien fourni les informations d'identification correctes (région du serveur, UID, etc.). Si vous constatez une faute de frappe ou une autre erreur, veuillez ouvrir un ticket d'assistance ; dans la plupart des cas, nous pourrons transmettre ces informations au vendeur et résoudre rapidement le problème.

Si vous êtes certain qu'il n'y a pas eu d'erreur de votre côté, contactez-nous également via notre système de tickets, et nous vous aiderons dès que possible.

Veuillez noter que certaines offres de rechargement direct sont soumises à des restrictions géographiques. Avant de passer commande, assurez-vous que le serveur sur lequel vous jouez figure bien dans la liste des serveurs disponibles.