Hai riscontrato un problema?

La chiave verrà consegnata non appena il pagamento sarà registrato. I tempi possono variare a seconda del metodo di pagamento e del fornitore. Di solito bastano pochi minuti. Tuttavia, per alcuni metodi di pagamento (ad esempio ZondaCryptoPay) potrebbero essere necessarie anche alcune ore.

Nel caso in cui non riceviate l'ordine, verificatene lo stato nella sezione "Ordini" della cronologia degli acquisti . Se lo stato risulta "in sospeso", controllate i vostri ticket di supporto e, se la casella di posta è vuota, contattateci inviando una richiesta di assistenza.

Se non sei sicuro dello stato del tuo ordine, posiziona il cursore del mouse sull'icona "i" nella scheda Ordini della sezione Acquisti .

Purtroppo non ci è possibile verificare la disponibilità prevista, ma vi assicuriamo che i nostri fornitori tendono a rifornire frequentemente le scorte di chiavi, soprattutto in caso di elevata domanda.

Le scorte dei nostri venditori fluttuano continuamente. Ciò significa che il prodotto potrebbe essere stato esaurito un minuto fa, ma ora le chiavi potrebbero essere di nuovo disponibili perché il venditore le ha rifornite nel frattempo. È anche possibile che un altro utente abbia annullato il proprio ordine e che la chiave sia stata rimessa in magazzino.

State tranquilli, la vostra chiave vi verrà consegnata entro la data di rilascio. Vi informiamo che le date di rilascio tendono a variare a seconda della regione di acquisto; ad esempio, le chiavi per la regione ARG potrebbero essere rilasciate e consegnate in un secondo momento rispetto alle chiavi per l'Europa. Noi di Gamivo seguiamo le date di rilascio europee per tutti i nostri prodotti.

Le offerte per Mac sono sempre specificate nella pagina del prodotto e nel nome del prodotto stesso. Se non trovi queste informazioni sulla pagina, puoi presumere che il prodotto sia destinato esclusivamente a Windows.

La chiave preordinata verrà consegnata entro e non oltre il giorno di uscita.

Alcuni fornitori potrebbero avere le chiavi disponibili in anticipo. Pertanto, alcuni venditori potrebbero essere in grado di consegnare le chiavi prima di altri.

Si prega di tenere presente che potrebbero essere in vigore embarghi o altre normative che impediscono la distribuzione dei prodotti prima della data di uscita. Le date di uscita tendono a variare a seconda della regione. GAMIVO si attiene alle date di uscita UE per tutti i suoi prodotti.

Inoltre, come indicato nei nostri Termini e Condizioni : 7.7. I preordini possono essere annullati in qualsiasi momento fino a 3 giorni prima della data di uscita, a condizione che il prodotto, o eventuali bonus ad esso associati, non siano stati consegnati. I rimborsi per i preordini richiesti dopo tale termine potrebbero essere negati.

Per le prossime uscite, consulta il nostro calendario dei preordini .

Se stai ancora aspettando il preordine, ti preghiamo di avere pazienza poiché alcuni rivenditori stanno ancora caricando le chiavi e dovresti riceverle a breve. In caso di problemi, non esitare a contattarci tramite il sistema di ticket .

È possibile richiedere il reso a condizione che la chiave non sia stata esposta.

Si prega di tenere presente che il periodo per la restituzione di un prodotto non visualizzato dipende dai termini di servizio del singolo venditore. Le richieste effettuate dopo tale termine potrebbero essere respinte. Inoltre, se il prodotto acquistato ha una data di scadenza, in alcuni casi potremmo non essere in grado di accettarlo in restituzione.

Nel caso in cui abbiate acquistato un regalo Steam, la procedura di reso sarà leggermente diversa. Vi preghiamo di contattare il nostro team di supporto.

Nel caso in cui abbiate utilizzato un codice sconto per un ordine non andato a buon fine , non esitate a contattare il nostro team di assistenza . Annulleremo l'ordine e riattiveremo il coupon.

Tieni presente che alcuni tipi di prodotti possono essere applicati al tuo account una sola volta. Ciò significa che, anche se hai utilizzato un codice simile in passato, non potrai comunque attivare la nuova chiave.

Puoi trovare tutte le tue chiavi nella sezione Acquisti del tuo account GAMIVO. Clicca semplicemente sul prodotto che hai acquistato e poi su "VISUALIZZA LA CHIAVE". Prima di farlo, assicurati di aver selezionato le caselle PIATTAFORMA e REGIONE .

La scheda Giochi consente di visualizzare i codici di attivazione di tutti i prodotti acquistati, oltre a dare un voto a ciascuno di essi.

Nella scheda Ordini, puoi trovare ulteriori informazioni relative ai tuoi ordini, come lo stato dell'ordine, il venditore da cui hai acquistato, il metodo di pagamento utilizzato e la possibilità di scaricare la fattura (se l'hai richiesta durante l'acquisto).

Se il tuo ordine risulta "Completato" ma non visualizzi il codice di conferma, apri un ticket di supporto .

GAMIVO Marketplace non spedisce prodotti fisici, come scatole o DVD. Tutti i prodotti venduti tramite GAMIVO sono digitali. Vengono forniti in formato testo o immagine e la consegna richiede solo pochi minuti.

Dopo aver completato l'acquisto, troverai la tua chiave nella sezione Acquisti del tuo account GAMIVO. A questo punto, non ti resta che seguire le istruzioni di attivazione del prodotto e utilizzare il codice sulla piattaforma o sul software corretto: Steam, Blizzard, EA App, Ubisoft Connect o qualsiasi altro, specificato nella descrizione.

Assicurati di controllare la regione, la lingua, la piattaforma o eventuali altre restrizioni sulla pagina del prodotto.

Sebbene non vi sia un termine preciso, ci impegniamo a risolvere ogni caso nel più breve tempo possibile. Se non riceviamo risposta dal venditore entro un lasso di tempo ragionevole, ci occuperemo noi stessi della risoluzione della questione.

Data la natura dei problemi segnalati ai fornitori, alcuni casi potrebbero richiedere più tempo di altri. A seconda delle informazioni aggiuntive necessarie per risolvere il problema, potrebbero essere necessari alcuni scambi di messaggi con il fornitore o con il Servizio Clienti per giungere a una conclusione.

Il servizio clienti di GAMIVO è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi potete essere certi che risponderemo a tutte le vostre domande e risolveremo tutti i vostri problemi nel più breve tempo possibile.

Se il problema viene gestito direttamente dal Fornitore e non riuscite a raggiungere un accordo, avrete la possibilità di coinvolgerci nella controversia. Questa opzione è disponibile dopo 72 ore dall'apertura del reclamo.

Assicurati di aver utilizzato l'indirizzo email corretto per il tuo acquisto e controlla anche la cartella spam.

Puoi verificare se l'ordine è stato effettuato correttamente accedendo alla sezione Acquisti del tuo account GAMIVO e controllando la scheda Ordini.

Assicurati che il prodotto che desideri acquistare soddisfi i requisiti per usufruire del codice sconto. Solitamente, queste informazioni sono visualizzate nel banner promozionale sulla pagina principale oppure, se hai ricevuto il codice via email, nel messaggio di posta elettronica.

Nel caso in cui il pagamento non sia andato a buon fine e il coupon non possa più essere utilizzato, si prega di contattare il nostro team di assistenza il prima possibile affinché possano annullare l'ordine e riattivare il coupon.

Innanzitutto, assicurati che il prefisso del tuo numero di telefono corrisponda al paese in cui stai tentando di effettuare la verifica. In caso affermativo, disattiva qualsiasi software VPN tu stia utilizzando. Successivamente, prova ad accedere nuovamente al tuo account.
Se i passaggi sopra descritti non dovessero funzionare, si prega di contattare il nostro team di supporto.

Offriamo due opzioni di rimborso:

• Rimborso del saldo GAMIVO: l'importo verrà accreditato immediatamente sul tuo account nella sezione Saldo e potrai utilizzarlo per acquistare qualsiasi prodotto sul nostro sito.
• Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Poiché i rimborsi vengono elaborati in ordine cronologico, di solito occorrono un paio di giorni prima che la transazione sia completata.

In alcuni casi, come ad esempio ZondaCryptoPay e RazerGold, non è possibile emettere un rimborso sul conto di pagamento originale a causa delle restrizioni imposte dai fornitori di servizi di pagamento.

A seconda della regione e della valuta scelta, potrai pagare i tuoi acquisti con uno dei numerosi metodi di pagamento disponibili. Tutti i metodi disponibili saranno visibili nella fase di pagamento.

Alcuni dei metodi di pagamento più diffusi sono visibili anche in fondo alla pagina.

Riceverai una notifica non appena il pagamento sarà registrato. Non dovrebbero volerci più di pochi minuti.

Non preoccuparti, non memorizziamo i tuoi dati di pagamento. Abbiamo implementato diversi sistemi per prevenire qualsiasi attività fraudolenta, quindi puoi effettuare l'ordine in tutta sicurezza.

Tutte le fatture sono disponibili nella sezione Acquisti del tuo account GAMIVO, nella scheda Ordini.

Se desideri ricevere la fattura, assicurati di richiederla al momento dell'ordine!

Puoi richiederlo nel riepilogo del processo di acquisto. Ti basterà spuntare la casella "Dettagli fattura" e fornire tutte le informazioni necessarie.

Ricorda che non tutti i venditori sono in grado di emettere una fattura per il prodotto. Questa opzione è indicata da un'icona arancione a forma di documento accanto al nome del venditore nella pagina del prodotto.

A ogni cliente GAMIVO viene addebitato il valore IVA corretto in base al Paese di residenza all'interno dell'UE. Al momento dell'ordine, è necessario selezionare la località corretta dal menu a tendina nell'angolo in basso a destra della schermata di riepilogo dell'ordine.

Si prega di notare che il prezzo dell'abbonamento SMART è influenzato anche dall'importo delle imposte.

Tutte le informazioni necessarie ti verranno inviate tramite e-mail di conferma una volta effettuato l'ordine. Inoltre, puoi trovare i dettagli del tuo ordine nella sezione Acquisti del tuo account GAMIVO, nella scheda Ordini.

La maggior parte dei pagamenti viene registrata sul nostro conto entro pochi minuti. Nel caso in cui dovessero impiegare più tempo, ti invitiamo a verificare lo stato del pagamento con il tuo fornitore di servizi di pagamento. Tieni presente che i pagamenti elaborati tramite ZondaCryptoPay potrebbero richiedere fino a 24 ore per essere completati.

In caso di problemi con la procedura di pagamento, si prega di contattare il nostro team di assistenza .

I nostri venditori si impegnano a consegnare le ricariche entro 30 minuti. Se questo tempo è già trascorso, verifica di aver fornito le credenziali corrette (regione del server, UID, ecc.). Se riscontri errori di battitura o altri problemi, apri un ticket di supporto; nella maggior parte dei casi, possiamo inoltrare queste informazioni al venditore e risolvere rapidamente il problema.

Se sei certo che non ci sia stato alcun errore da parte tua, contattaci anche tramite il nostro sistema di ticket e ti aiuteremo il prima possibile.

Tieni presente che alcune offerte di ricarica diretta sono soggette a restrizioni in determinate regioni. Prima di effettuare l'ordine, assicurati che il server su cui giochi sia presente nell'elenco di quelli disponibili.