Napotkałeś problem?

Klucz zostanie dostarczony natychmiast po zaksięgowaniu płatności. Czas realizacji może się różnić w zależności od metody płatności i operatora płatności. Zazwyczaj nie zajmuje to więcej niż kilka minut. Jednak w przypadku niektórych metod płatności (np. zondacrypto pay) może to potrwać nawet kilka godzin.

W przypadku nieotrzymania zamówienia, prosimy o sprawdzenie jego statusu w zakładce Zamówienia w historii zakupów . Jeśli status wskazuje „wstrzymane”, prosimy o sprawdzenie zgłoszeń do pomocy technicznej . Jeśli skrzynka odbiorcza jest pusta, prosimy o kontakt poprzez wysłanie zgłoszenia.

Jeśli nie masz pewności co do statusu swojego zamówienia, najedź kursorem myszy na ikonę „i” w zakładce Zamówienia w sekcji Zakupy .

Niestety, nie jesteśmy w stanie sprawdzić, czy klucze będą dostępne, ale zapewniamy, że nasi sprzedawcy często uzupełniają zapasy kluczy, szczególnie wtedy, gdy jest na nie duże zapotrzebowanie.

Stan magazynowy naszych sprzedawców podlega ciągłym wahaniom. Oznacza to, że produkt mógł być niedostępny minutę temu, ale teraz klucze są ponownie dostępne, ponieważ sprzedawca w międzyczasie je uzupełnił. Możliwe jest również, że inny użytkownik zrezygnował z zamówienia, a klucz ponownie pojawił się w magazynie.

Zapewniamy, że Twój klucz zostanie dostarczony najpóźniej w dniu premiery. Pamiętaj, że daty premiery różnią się w zależności od regionu zakupu, co oznacza, że na przykład klucze dla regionu ARG mogą zostać wydane i dostarczone później niż klucze dla Europy. My, Gamivo, przestrzegamy europejskich dat premier wszystkich produktów.

Oferty na komputery Mac są zawsze wyszczególnione na stronie produktu i w jego nazwie. Jeśli nie widzisz tej informacji na stronie, należy założyć, że oferta dotyczy wyłącznie systemu Windows.

Zamówiony w przedsprzedaży klucz zostanie dostarczony najpóźniej w dniu premiery.

Niektórzy dostawcy mogą mieć klucze dostępne wcześniej. Dlatego niektórzy sprzedawcy mogą być w stanie dostarczyć klucze wcześniej niż inni.

Prosimy pamiętać, że mogą obowiązywać embarga lub inne przepisy uniemożliwiające dystrybucję produktów przed datą premiery. Daty premiery różnią się w zależności od regionu. GAMIVO stosuje się do dat premiery w UE dla wszystkich produktów.

Ponadto, zgodnie z naszym Regulaminem : 7.7. Zamówienia w przedsprzedaży można anulować w dowolnym momencie do 3 dni przed datą premiery, o ile produkt lub wszelkie bonusy z nim związane nie zostały dostarczone. Zwroty za zamówienia w przedsprzedaży złożone po tym terminie mogą zostać odrzucone.

Aby poznać nadchodzące premiery, sprawdź nasz kalendarz zamówień w przedsprzedaży .

Jeśli nadal czekasz na zamówienie w przedsprzedaży, prosimy o cierpliwość, ponieważ niektórzy sprzedawcy nadal wysyłają klucze i wkrótce powinieneś je otrzymać. W razie jakichkolwiek problemów skontaktuj się z nami za pośrednictwem systemu zgłoszeń .

Można złożyć wniosek o zwrot, pod warunkiem że klucz nie został wyświetlony.

Należy pamiętać, że okres zwrotu nieprezentowanego produktu zależy od indywidualnego regulaminu sprzedawcy. Prośby złożone po tym terminie mogą zostać odrzucone. Ponadto, jeśli zakupiony produkt ma datę ważności, w niektórych przypadkach możemy nie być w stanie przyjąć zwrotu.

Jeśli kupiłeś prezent Steam, proces zwrotu będzie przebiegał nieco inaczej. Skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia.

Jeśli użyłeś kodu rabatowego przy nieudanym zamówieniu, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia . Anulujemy zamówienie i ponownie aktywujemy kupon.

Pamiętaj, że niektóre rodzaje produktów można zastosować na Twoim koncie tylko raz. Oznacza to, że nawet jeśli użyłeś podobnego kodu w przeszłości, nadal nie będziesz mógł aktywować nowego klucza.

Wszystkie klucze znajdziesz w sekcji Zakupy na swoim koncie GAMIVO. Wystarczy kliknąć zakupiony produkt, a następnie „WYŚWIETL KLUCZ”. Zanim to zrobisz, upewnij się, że zaznaczone są pola PLATFORMA i REGION .

Na karcie Gry możesz zobaczyć klucze do wszystkich zakupionych produktów i wystawić im ocenę.

Na karcie Zamówienia znajdziesz dodatkowe informacje dotyczące Twoich zamówień, takie jak status zamówienia, sprzedawcę, od którego dokonałeś zakupu, wybraną metodę płatności, a także możliwość pobrania faktury (o ile poprosiłeś o nią podczas zakupu).

Jeśli Twoje zamówienie wyświetla się jako „Zakończone” i nie widzisz klucza, otwórz zgłoszenie pomocy technicznej .

Sklep GAMIVO nie oferuje produktów fizycznych, takich jak pudełka czy płyty DVD. Wszystkie produkty sprzedawane za pośrednictwem GAMIVO są cyfrowe. Są one dostarczane w formie tekstu lub obrazu, a dostawa zajmuje zaledwie kilka minut.

Po pomyślnym zakupie klucz znajdziesz w sekcji „Zakupy” na swoim koncie GAMIVO. Wystarczy, że postąpisz zgodnie ze szczegółami aktywacji produktu i użyjesz kodu na odpowiedniej platformie lub w odpowiedniej aplikacji: Steam, Blizzard, EA App, Ubisoft Connect lub innej, wskazanej w opisie.

Upewnij się, że sprawdziłeś ograniczenia dotyczące regionu, języka, platformy i innych elementów na stronie produktu.

Chociaż nie ma konkretnych ram czasowych, dbamy o to, aby każda sprawa została rozwiązana jak najszybciej. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi od sprzedawcy w rozsądnym terminie, zajmiemy się rozwiązaniem tej sprawy w Twoim imieniu.

Ze względu na charakter problemów zgłaszanych dostawcom, niektóre przypadki mogą potrwać dłużej niż inne. W zależności od dodatkowych informacji wymaganych do rozwiązania problemu, może to zająć nawet kilka wiadomości wysłanych do dostawcy lub Działu Obsługi Klienta.

Obsługa klienta GAMIVO jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dlatego możesz mieć pewność, że odpowiemy na wszystkie pytania i problemy najszybciej, jak to możliwe.

Jeśli Twój problem zostanie rozwiązany osobiście przez Dostawcę i nie uda Ci się dojść do porozumienia, będziesz mieć możliwość zaangażowania nas w spór. Ta opcja jest dostępna po 72 godzinach od złożenia reklamacji.

Upewnij się, że podałeś prawidłowy adres e-mail podczas dokonywania zakupu i sprawdź folder ze spamem.

Możesz sprawdzić, czy zamówienie zostało złożone prawidłowo, otwierając sekcję Zakupy na swoim koncie GAMIVO i sprawdzając zakładkę Zamówienia.

Upewnij się, że produkt, który chcesz kupić, spełnia wymagania dotyczące kuponu rabatowego. Zazwyczaj taka informacja jest wyświetlana na naszym banerze promocyjnym na stronie głównej lub – jeśli otrzymałeś kupon e-mailem – w wiadomości e-mail.

W przypadku gdy płatność się nie powiodła i kupon nie może zostać wykorzystany, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Działem Wsparcia w celu anulowania zamówienia i ponownej aktywacji kuponu.

Najpierw upewnij się, że prefiks Twojego numeru telefonu jest zgodny z krajem, w którym chcesz się zarejestrować. Jeśli tak, wyłącz wszelkie używane przez Ciebie oprogramowanie VPN. Następnie spróbuj ponownie zalogować się na swoje konto.
Jeśli powyższe kroki okażą się nieskuteczne, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia Technicznego.

Oferujemy dwie opcje zwrotu pieniędzy:

• Zwrot salda GAMIVO - kwota ta pojawi się natychmiast na Twoim koncie w sekcji Saldo i możesz ją wykorzystać do zakupu dowolnych produktów na naszej stronie.
• Standardowy zwrot środków przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia. Ponieważ zwroty są realizowane chronologicznie, zazwyczaj mija kilka dni, zanim zostaną przetworzone.

W przypadku niektórych metod płatności, takich jak zondacrypto pay i RazerGold, nie jest możliwe dokonanie zwrotu na oryginalne konto, z którego dokonano płatności, ze względu na ograniczenia nałożone przez dostawców płatności.

Możesz zapłacić za zakupy jedną z wielu metod płatności, w zależności od regionu i wybranej waluty. Wszystkie dostępne metody będą widoczne na etapie płatności podczas zakupu.

Niektóre z najpopularniejszych metod płatności są widoczne na samym dole strony.

Otrzymasz powiadomienie, gdy tylko płatność zostanie zaksięgowana. Nie powinno to zająć więcej niż kilka minut.

Nie martw się, nie przechowujemy Twoich danych płatniczych. Wdrożyliśmy kilka systemów zapobiegających oszustwom, dzięki czemu możesz bezpiecznie złożyć zamówienie.

Wszystkie faktury można znaleźć w sekcji Zakupy na koncie GAMIVO, w zakładce Zamówienia.

Jeśli chcesz otrzymać fakturę, pamiętaj o tym podczas składania zamówienia!

Możesz o to poprosić w Podsumowaniu procesu realizacji zamówienia. Wystarczy zaznaczyć pole „Dane faktury” i podać wszystkie niezbędne informacje.

Pamiętaj, że nie wszyscy sprzedawcy będą mogli wystawić fakturę za produkt. Jest to oznaczone pomarańczową ikoną dokumentu obok ich nazwy na stronie produktu.

Każdy klient GAMIVO jest obciążany stawką VAT na podstawie swojego kraju zamieszkania w UE. Składając zamówienie, należy wybrać właściwą lokalizację z menu rozwijanego w prawym dolnym rogu widoku Podsumowanie zakupów.

Należy pamiętać, że na cenę subskrypcji SMART wpływa również wartość podatku.

Wszystkie niezbędne informacje otrzymasz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia po jego złożeniu. Szczegóły zamówienia znajdziesz również w sekcji „Zakupy ” na swoim koncie GAMIVO, w zakładce „Zamówienia”.

Większość płatności jest rejestrowana na naszym koncie w ciągu kilku minut. W przypadku płatności, które trwają dłużej, zachęcamy do sprawdzenia statusu płatności u swojego operatora płatności. Prosimy pamiętać, że realizacja płatności za pośrednictwem zondacrypto pay może potrwać do 24 godzin.

W przypadku jakichkolwiek problemów z płatnością, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Wsparcia .

Nasi sprzedawcy starają się dostarczyć doładowania w ciągu 30 minut. Jeśli ten czas już minął, prosimy o sprawdzenie, czy podane dane uwierzytelniające (region serwera, UID itp.) są prawidłowe. Jeśli zauważysz literówkę lub inny błąd, prosimy o utworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej; w większości przypadków możemy przekazać te informacje sprzedawcy i szybko rozwiązać problem.

Jeśli masz pewność, że błąd nie leży po Twojej stronie, skontaktuj się z nami poprzez nasz system zgłoszeń, a postaramy się pomóc najszybciej jak to możliwe.

Pamiętaj, że niektóre oferty bezpośredniego doładowania są ograniczone w kilku regionach. Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że serwer, na którym grasz, znajduje się na liście dostępnych serwerów.