Auf ein Problem gestoßen?

Der Schlüssel wird Ihnen zugestellt, sobald Ihre Zahlung registriert ist. Die Dauer kann je nach Zahlungsmethode und Zahlungsanbieter variieren. Normalerweise dauert es nur wenige Minuten. Bei manchen Zahlungsmethoden (z. B. ZondaCrypto Pay) kann es jedoch auch einige Stunden dauern.

Falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte deren Status im Bereich „Bestellungen“ Ihrer Bestellhistorie . Sollte der Status „In Bearbeitung“ lauten, prüfen Sie bitte Ihre Support-Anfragen . Falls Ihr Posteingang leer ist, kontaktieren Sie uns bitte über ein Ticket.

Wenn Sie sich über den Status Ihrer Bestellung nicht sicher sind, bewegen Sie bitte den Mauszeiger über das „i“-Symbol im Reiter „Bestellungen“ im Bereich „ Käufe“ .

Leider können wir die voraussichtliche Verfügbarkeit nicht für Sie überprüfen, aber seien Sie versichert, dass unsere Händler ihre Schlüsselbestände häufig auffüllen, insbesondere wenn eine hohe Nachfrage besteht.

Der Lagerbestand unserer Händler ändert sich ständig. Das bedeutet, dass ein Produkt vor einer Minute noch ausverkauft gewesen sein könnte, die Schlüssel aber jetzt wieder verfügbar sind, weil der Händler sie zwischenzeitlich aufgefüllt hat. Es ist auch möglich, dass ein anderer Kunde seine Bestellung storniert hat und der Schlüssel deshalb wieder zum Bestand hinzugefügt wurde.

Sie können sicher sein, dass Ihr Key spätestens am Erscheinungstag zugestellt wird. Bitte beachten Sie, dass die Veröffentlichungstermine je nach Region variieren können. Keys für die Region Argentinien (ARG) werden beispielsweise möglicherweise später veröffentlicht und zugestellt als Keys für Europa. Wir von Gamivo richten uns bei allen Produkten nach den europäischen Veröffentlichungsterminen.

Wenn Ihr Code mit RT beginnt, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen, da dies Ihr Problem beheben sollte:

• Melde dich über einen Webbrowser bei deinem bestehenden Tinder-Konto an.
• Gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen. Suchen Sie unter „Kontoeinstellungen“ die Option „ Käufe wiederherstellen “.

• Gib den bereitgestellten Code in dieses Feld ein. Drücke „Enter“ und viel Spaß mit Tinder!

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie kein anderes Tinder-Abonnement aktiv haben und dass Sie die Webversion von Tinder (nicht die App) verwenden.

Falls Ihr Codeformat abweicht, aktivieren Sie ihn bitte auf der folgenden Webseite (KLICK).

Mac-Angebote werden immer auf der Produktseite und im Produktnamen angegeben. Fehlen diese Informationen, ist das Produkt vermutlich nur für Windows gedacht.

Der vorbestellte Key wird spätestens am Veröffentlichungstag zugestellt.

Manche Lieferanten haben die Schlüssel möglicherweise früher verfügbar. Daher können einige Verkäufer die Schlüssel früher liefern als andere.

Bitte beachten Sie, dass Embargos oder andere Bestimmungen den Vertrieb der Produkte vor dem Veröffentlichungsdatum verhindern können. Veröffentlichungstermine variieren je nach Region. GAMIVO richtet sich bei allen Produkten nach den EU-Veröffentlichungsterminen.

Darüber hinaus gilt gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen : 7.7. Vorbestellungen können bis zu 3 Tage vor dem Erscheinungsdatum storniert werden, sofern das Produkt oder zugehörige Boni noch nicht geliefert wurden. Rückerstattungen für Vorbestellungen, die nach diesem Zeitpunkt beantragt werden, können abgelehnt werden.

Für die demnächst erscheinenden Veröffentlichungen werfen Sie bitte einen Blick in unseren Vorbestellungskalender .

Falls Sie noch auf Ihre Vorbestellung warten, bitten wir Sie um etwas Geduld. Einige Händler laden die Keys noch hoch, Sie sollten Ihre Bestellung aber in Kürze erhalten. Bei Problemen können Sie uns gerne über das Ticketsystem kontaktieren.

Sie können eine Rückgabe beantragen, solange der Schlüssel noch nicht angezeigt wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sie in der Regel einen Tag Zeit haben, um eine Rückerstattung für ein unbenutztes Produkt zu beantragen. Dies hängt von den jeweiligen AGB des Händlers ab, die Sie in dessen Profil finden. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, können abgelehnt werden. Sollte das von Ihnen gekaufte Produkt ein Verfallsdatum haben, können wir es in manchen Fällen nicht zurücknehmen.

Falls Sie ein Steam-Geschenk gekauft haben, wird der Rückgabeprozess etwas anders gehandhabt. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team.

Falls Sie bei einer fehlgeschlagenen Bestellung einen Rabattcode verwendet haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team . Wir werden die Bestellung stornieren und den Gutschein erneut aktivieren.

Bitte beachten Sie, dass einige Produktarten nur einmal pro Konto eingelöst werden können. Das bedeutet, dass Sie den neuen Schlüssel nicht aktivieren können, selbst wenn Sie in der Vergangenheit bereits einen ähnlichen Code verwendet haben.

Alle Ihre Keys finden Sie im Bereich „ Käufe “ Ihres GAMIVO-Kontos. Klicken Sie einfach auf das gekaufte Produkt und anschließend auf „Key anzeigen“. Bitte überprüfen Sie vorher die Kontrollkästchen für Plattform und Region .

Im Reiter „Spiele“ können Sie die Produktschlüssel für alle gekauften Produkte einsehen und diese bewerten.

Im Reiter „Bestellungen“ finden Sie zusätzliche Informationen zu Ihren Bestellungen, wie zum Beispiel den Status Ihrer Bestellung, den Verkäufer, bei dem Sie gekauft haben, die verwendete Zahlungsmethode und die Möglichkeit, eine Rechnung herunterzuladen (sofern Sie dies während des Kaufs angefordert haben).

Wenn Ihre Bestellung als „Abgeschlossen“ angezeigt wird und Sie den Schlüssel nicht sehen, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket .

GAMIVO Marketplace liefert keine physischen Produkte wie Boxen oder DVDs. Alle über GAMIVO verkauften Produkte sind digital. Sie werden als Text oder Bild bereitgestellt und die Lieferung dauert nur wenige Minuten.

Nach erfolgreichem Kauf finden Sie Ihren Key im Bereich „ Käufe“ Ihres GAMIVO-Kontos. Folgen Sie nun einfach den Anweisungen zur Produktaktivierung und verwenden Sie den Code auf der entsprechenden Plattform oder Software: Steam, Blizzard, EA App, Ubisoft Connect oder einer anderen, die in der Beschreibung angegeben ist.

Bitte überprüfen Sie unbedingt die Angaben zu Region, Sprache, Plattform und etwaigen anderen Einschränkungen auf der Produktseite.

Auch wenn es keine festgelegte Bearbeitungszeit gibt, sorgen wir dafür, dass jeder Fall so schnell wie möglich gelöst wird. Sollten wir innerhalb einer angemessenen Frist keine Rückmeldung vom Händler erhalten, übernehmen wir die weitere Bearbeitung des Falls für Sie.

Aufgrund der Art der den Lieferanten gemeldeten Probleme kann die Bearbeitung mancher Fälle länger dauern als andere. Je nachdem, welche zusätzlichen Informationen zur Lösung des Problems benötigt werden, kann es einige Nachrichten mit dem Lieferanten oder dem Kundenservice erfordern, bis der Fall abgeschlossen ist.

Der GAMIVO-Kundendienst steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, sodass Sie sicher sein können, dass wir uns schnellstmöglich um alle Ihre Fragen und Anliegen kümmern.

Sollte Ihr Anliegen vom Lieferanten persönlich bearbeitet werden und Sie keine Einigung erzielen können, haben Sie die Möglichkeit, uns in den Streitfall einzuschalten. Diese Option steht Ihnen 72 Stunden nach Einreichung Ihrer Beschwerde zur Verfügung.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie für Ihren Kauf die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben und überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Sie können überprüfen, ob die Bestellung ordnungsgemäß aufgegeben wurde, indem Sie den Bereich „Käufe“ Ihres GAMIVO-Kontos aufrufen und auf die Registerkarte „Bestellungen“ klicken.

Bitte vergewissern Sie sich, dass das Produkt, das Sie kaufen möchten, die Bedingungen für den Rabattcoupon erfüllt. Diese Information finden Sie in der Regel auf unserem Aktionsbanner auf der Startseite oder – falls Sie den Coupon per E-Mail erhalten haben – in der E-Mail selbst.

Falls Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist und der Gutschein nun nicht mehr verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Support-Team, damit dieses die Bestellung stornieren und den Gutschein reaktivieren kann.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die Vorwahl Ihrer Telefonnummer mit der des Landes übereinstimmt, in dem Sie sich verifizieren möchten. Ist dies der Fall, deaktivieren Sie bitte jegliche VPN-Software, die Sie verwenden. Versuchen Sie anschließend, sich erneut in Ihr Konto einzuloggen.
Falls die oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wir bieten zwei Rückerstattungsoptionen an:

• GAMIVO Guthabenrückerstattung – diese wird Ihrem Konto sofort im Bereich „Guthaben“ gutgeschrieben und kann zum Kauf beliebiger Produkte auf unserer Website verwendet werden.
• Reguläre Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde – da die Rückerstattungen chronologisch bearbeitet werden, dauert es in der Regel ein paar Tage, bis sie bearbeitet sind.

Bei einigen Zahlungsmethoden wie beispielsweise Zondacrypto Pay und RazerGold ist es aufgrund von Einschränkungen der Zahlungsanbieter nicht möglich, eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto vorzunehmen.

Sie können Ihre Einkäufe mit einer der zahlreichen Zahlungsmethoden bezahlen, abhängig von Ihrer Region und der gewählten Währung. Alle verfügbaren Methoden werden Ihnen im Zahlungsschritt Ihres Einkaufs angezeigt.

Einige der beliebtesten Zahlungsmethoden sind auch ganz unten auf der Seite zu sehen.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Zahlung registriert ist. Dies sollte nicht länger als ein paar Minuten dauern.

Keine Sorge, wir speichern Ihre Zahlungsinformationen nicht. Wir haben mehrere Systeme eingerichtet, um betrügerische Aktivitäten zu verhindern, sodass Sie Ihre Bestellung sicher aufgeben können.

Alle Rechnungen finden Sie im Bereich „ Käufe “ Ihres GAMIVO-Kontos auf der Registerkarte „Bestellungen“.

Wenn Sie eine Rechnung erhalten möchten, fordern Sie diese bitte bei Ihrer Bestellung an!

Sie können dies in der Zusammenfassung des Bestellvorgangs anfordern. Markieren Sie einfach das Kästchen „Rechnungsdetails“ und geben Sie alle erforderlichen Informationen an.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Händler eine Rechnung für das Produkt ausstellen können. Dies wird durch ein orangefarbenes Dokumentensymbol neben dem Namen des Händlers auf der Produktseite angezeigt.

Jedem GAMIVO-Kunden wird der korrekte Mehrwertsteuersatz entsprechend seinem Wohnsitzland innerhalb der EU berechnet. Bei der Bestellung müssen Sie den korrekten Standort im Dropdown-Menü unten rechts in der Kaufübersicht auswählen.

Bitte beachten Sie, dass der Preis des SMART-Abonnements auch vom Steuerwert beeinflusst wird.

Alle notwendigen Informationen erhalten Sie in der Bestätigungs-E-Mail nach Ihrer Bestellung. Zusätzlich finden Sie die Details Ihrer Bestellung im Bereich „ Käufe “ Ihres GAMIVO-Kontos unter dem Reiter „Bestellungen“.

Die meisten Zahlungen werden innerhalb weniger Minuten auf unserem Konto verbucht. Sollte es einmal länger dauern, bitten wir Sie, den Zahlungsstatus bei Ihrem Zahlungsanbieter zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass Zahlungen über zondacrypto pay bis zu 24 Stunden dauern können.

Sollten Probleme mit dem Zahlungsvorgang auftreten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team .

Unsere Verkäufer bemühen sich, die Aufladungen innerhalb von 30 Minuten zuzustellen. Sollte diese Zeit bereits verstrichen sein, überprüfen Sie bitte Ihre Zugangsdaten (Serverregion, Benutzer-ID usw.). Falls Sie einen Tippfehler oder einen anderen Fehler bemerken, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket. In den meisten Fällen können wir diese Informationen an den Verkäufer weiterleiten und das Problem schnell beheben.

Wenn Sie sicher sind, dass kein Fehler Ihrerseits vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte auch über unser Ticketsystem. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich.

Bitte beachten Sie, dass einige der Direktaufladeangebote in bestimmten Regionen eingeschränkt sind. Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, vergewissern Sie sich, dass der Server, auf dem Sie spielen, in der Liste der verfügbaren Server aufgeführt ist.